医疗服务，是健康的基石，是民生的保障。为进一步优化医疗服务流程，提高医疗服务质量，改善患者就医体验，“医疗服务提升年”活动应运而生。那么，究竟什么是医疗服务提升年？又该如何做好这项工作呢？

什么是医疗服务提升年？

      医疗服务提升年，是以提升医疗服务质量与效率、改善患者就医体验为核心目标的专项行动，致力于优化医疗服务流程、提高医疗服务质量、加强医疗服务管理、改善患者就医体验等，以推动医疗服务整体水平迈上新台阶。

怎样做好这项工作呢？

●六个重点任务

      （一）提升患者诊前体验（预约更方便）。加强院内信息化建设，探索建立“预就诊”模式，对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，通过互联网平台，预约复诊所需的检查检验。逐步推行“预住院”模式，对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。        

      （二）提升患者门诊体验（门诊更快捷）。规范设置门诊 “一站式”服务中心，按“两个统一”进行流程再造与多窗口整合。以患者为主体，以“系统”为单位，打破传统科室设置布局，探索建立以系统性疾病诊疗为链条的综合门诊，扩展多学科诊疗 (MDT)覆盖的专科和病种，探索开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊。开设“夜诊”“节假日门诊”等。持续优化医院诊疗环境，做好特殊群体就诊环境的适老化、无障碍等改造，提供多种付费渠道便捷缴费。

      （三）提升患者急诊急救体验（急诊更高效）。调整急诊布局，再造服务流程，“五大中心”救治阵地前移，整合县域医疗救治资源，逐步缩短120反应时间，落实“上车即住院”。加强院前院内衔接，搭建患者数据院前院内实时交互信息系统。建立健全急诊患者分级救治模式，急危重症患者优先救治 。

      （四）提升患者住院体验（住院更舒心）。对所有检查检验结果按要求互认，节约患者就医成本，缩短患者就医及住院时间； 落实 “全院一张床”，全院床位资源统一调配。推行床旁 “ 一站式”结算，将 “窗口”前移至 “病区”， 将出院结算服务前移至病区、送到床边。打破信息壁垒做好与医保、财务等数据对接，确保 “线下” 向 “线上”转移高效顺畅，信息安全准确。病房保持适宜的温度和湿度。

      （五）提升患者诊后体验（回访更贴心）。加强诊后管理 与随访，建立患者随访档案和随访计划，建立健全标准化随访流程，充分利用信息化手段，为患者提供随访和延续性治疗,提升医疗服务连续性，推动内诊疗信息共享。             

      （六）夯实医院基础工作（能力更提升）。规划重点发展方向的临床重点专科建设，逐步实现医疗机构质量控制同质化管理。推动优质医疗资源向基层扩容下沉。加快县域紧密型医共体建设，扩大基层医疗卫生机构慢性病、常见病用药种类。开展“互联网+药学服务”,推动处方流转、药品配送等服务。

●十大行动

      （一）环境优化行动。增加医院停车车位，进一步优化停车管理，延长免费停车时长。推行10S管理，建立志愿者服务团队,为患者提供满意的咨询导诊服务。做好门诊、住院楼的适老化、无障碍便民化改造。医院标识标牌规范、清晰醒目、全面。

      （二）挂号便民行动。提供电话、医院APP、微信公众号、 自助机、医共体内预约等预约挂号途径。为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”协助挂号。推广普通门诊“一号管三天”服务。

      （三）流程优化行动。设置门诊一站式服务中心和转诊服 务中心，实行首诊负责制和转诊连续性服务。推行分级诊疗建设，建立出院患者层级回访制度，落实出院回访全覆盖。实行“全院一张床”。开展无陪护病房试点服务。

      （四）服务升级行动。营造医院文化，普及普通话，推行微笑服务、主动热情服务，制定员工关怀计划，加强患者心理关怀。医院开设“营养食堂”，提供个性化配餐服务。完善就医定制班车服务，开通就医绿色通道，提供轮椅、免费饮水、无线网络、担架车、手机充电、雨伞、纸张、笔等便民服务。      

      （五）结果互认行动。全面落实市内二级及以上公立医疗机构之间及紧密型医共体内的检查检验结果互认。建立PET-CT、陀螺刀等大型设备共享机制。

      （六）用药保障行动。保障特殊门诊、双通道门诊用药， 规范院外用药。实现慢病用药基层医疗机构保障到位，探索建立慢病患者计划性供药机制。        

      （七）中西协同行动。建立综合医院中西医会诊、巡诊和联合查房制度，形成中西医多学科协同诊疗模式。中医医院全面提供中药代煎和邮寄服务。           

      （八）质量提升行动。实施以重大疾病导向的学科集群建设，落实多学科联合诊疗，完善5G智慧化急救体系，优化院内急救流程。完善质量控制体系，推行专家远程会诊服务。进行“固定+流动” 模式开展巡回医疗。

      （九）医保惠民行动。在门急诊普及诊间支付、无感支付， 融合移动医保支付。开展出院床旁结算、线上结算全覆盖，实现“当日出院、当日结算”。实施省内异地住院费用按病种付费，推进省内异地住院与本地住院“同城同病同支付标准”。进一步降低目录外费用占比和乙类先行自付费用占比，持续提高患者住院综合报销比例。

      （十）医德医风行动。强化医护人员的职业道德、职业操守。 在确保患者安全和医疗质量前提下，做到合理检查，合理用药，减少自费药耗使用。严格规范医护人员的诊疗操作流程杜绝过度医疗、推诿患者等不良行为。

      医疗服务提升年行动，是医疗行业对人民群众健康的庄严承诺。通过优化服务流程、提升医疗质量、改善就医环境、加强医患沟通等多方面的努力，我们相信，一定能够为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，让每一位患者都能在就医过程中感受到温暖和关怀。让我们携手共进，为实现这一目标而努力奋斗！