（通讯员 张琴）为进一步改善群众就医体验、减轻患者预交金压力，永州市中心医院自2025年4月1日起，推出了一项便民暖心举措——对长期闲置的诊疗卡余额开展主动清理与退还工作。近日，为方便患者办理退费，医院在保留线下窗口退费的基础上，新增了医院公众号线上办理渠道，让退费更便捷、更省心。

      在日常诊疗中，诊疗卡为患者提供了便捷的支付体验。但随着时间的推移，部分患者的卡内留存有少量余额，且长期未被使用。这些“沉睡”的资金，关乎每一位患者的切身利益。医院财务部决定变“被动等待”为“主动服务”，打通退费流程中的各个环节。旨在将这些“被遗忘”的余额安全、顺畅地退还到患者手中。

      目前医院的退款分线上、线下两种方式。

      线上一键办理：患者只需关注永州市中心医院官方微信公众号，进入就医服务-退门诊预交金，即可线上申请，退款将直接退至患者指定账户，实现“动动手指，钱就到账了”。

      线下窗口办理：对于不擅长线上申请的患者，可在零冷两院区门诊一楼收费窗口办理。

      “我们开展‘医疗服务提升年’活动，就是要从这些关乎患者切身利益的小事、实事做起。”分管财务的院领导谢知生表示，主动清退长期闲置的余额，看起来是小事，但体现了医院对患者的诚信与尊重。医院服务的提升，不仅体现在医疗技术的高精尖上，更体现在每一个服务环节的细节优化上。

      为确保清退工作全覆盖、无遗漏，该院除主动拨打电话通知患者，还通过官方网站、微信公众号、短信及等多种方式，广泛告知，力争让每一位相关患者都能知晓并顺利办理清退。

      门诊预交金清退工作的推进，展现了医院优化服务流程、改善患者体验的行动力。未来，永州市中心医院将继续聚焦患者就医过程中的问题，推出一系列有温度、有实效的便民服务新举措，努力构建更加和谐、互信的医患关系。