(通讯员 柏劲松)“我这次住院感觉到你们护士服务更周到,态度更温和,精神更饱满,形象更靓丽,我好像在自己的家里一样!”李女士满面笑容地向前来查房的全科护士长刘毅梅说到。
经护士长刘毅梅介绍,永州市中心医院正在大力推行护理服务效能提升活动,院领导请来湘雅附二医院国际服务效能(医院)首席专家导师赵丽群老师团队,在全院开展了医路有“礼”——医院服务效能提升训练营,以患者体验为导向的服务提升活动,重在护理礼仪、护患沟通的学习和实践,提升护理专业内涵,为患者创造良好的就医体验。
一句“您好”“请坐”……,患者初到科室的陌生感被护士的礼貌热情的接待驱散;等待就诊的焦虑,被护士用真诚的问候缓解;询问时有护士耐心的解答,操作时有护士的详尽告知;出院后,有管床责任护士亲切温暖的电话回访。在就医过程中,患者切实感受到了永州市中心医院的护理人员真诚服务和无微不至地关怀带来的心情愉悦,大大减轻了患者的伤痛。
“厚德精医、普爱至善”是永州市中心医院的院训,良好的专业素养、精湛的医疗技术和温情的人文关怀,让医患关系更加和谐。
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